INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS.
🚚 Política de Envío:
1. Envíos para Compras Realizadas en el Sitio Web:
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web cuentan con un plazo de preparación y despacho de 5 a 8 días hábiles.
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
El valor del envío es calculado automáticamente según la distancia y dirección registrada al momento de la compra.
Mileys Store no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados del servicio externo de entrega (Chilexpress o Starken), tales como:
Dirección incorrecta o inexistente
Domicilio cerrado
Cambios de dirección no informados
Pérdida de la encomienda
Importante:
En fechas de alta demanda comercial como Cyber Days, Black Week o campañas promocionales, los plazos de despacho pueden extenderse por razones logísticas ajenas a nuestra empresa.
2. Envíos a Sucursal (Chilexpress o Starken)
Es obligatorio ingresar tu número de RUT, sin este no podrá ser enviado.
El cliente dispone de 5 días hábiles para retirar el paquete desde la sucursal.
Si no se retira dentro del plazo, el paquete será devuelto a origen, y el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos (ida y retorno).
En caso de devolución, debes contactarnos por WhatsApp al +56 9 7270 9479 indicando:
"PEDIDO DEVUELTO", junto con el número de seguimiento y código de pedido para gestionar el nuevo envío.
3. Envío Rápido (solo por WhatsApp o Instagram)
Disponible únicamente para compras realizadas vía WhatsApp +56 9 4348 7992 o Instagram @mileysstorecl.
El despacho se realiza en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
También puedes solicitar envío vía Uber (sujeto a disponibilidad de bodega), con entrega en un plazo de 24 horas.
Esta modalidad no aplica para compras realizadas en el sitio web.
4. Periodo de Vacaciones (Enero - Febrero)
Durante los meses de enero y febrero, los pedidos tendrán un plazo extendido de preparación de 5 a 10 días hábiles.
Dentro de ese plazo, recibirás la confirmación de despacho y el número de seguimiento correspondiente por correo electrónico.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable del seguimiento de su pedido una vez enviado.
Cualquier reclamo o queja posterior al despacho debe ser gestionado directamente con Chilexpress o Starken.
Mileys Store no interviene en los procesos internos de dichas empresas una vez entregado el paquete.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
Para solicitar un cambio, debes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7270 9479 dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra.
El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 10:00 a 21:30 hrs, y viernes de 10:00 a 17:00 hrs, vía correo o WhatsApp.
Condiciones Generales para Cambios:
La compra permite realizar solo un cambio.
Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y con su envoltorio original.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados, alterados o fuera del plazo establecido.
No realizamos devoluciones de dinero.
Todos los cambios se gestionan en bodega, y los costos de envío son responsabilidad del cliente.
Si deseas cambiar por un producto de otra línea o de temporada actual, deberás cancelar la diferencia de valor.
En caso de que el producto de cambio tenga un valor inferior, no se reembolsará la diferencia. Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, será evaluado por nuestro equipo de control de calidad en un plazo máximo de 10 días.
De cumplir con todas las condiciones, se procederá con el cambio y serás notificado vía correo electrónico.
Si el producto no aprueba la evaluación, será devuelto por pagar a través de Correos de Chile o Starken a la sucursal más cercana a la dirección indicada en la boleta.
Productos sin Derecho a Cambio ni Devolución Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos, salvo que presenten falla de fábrica:
- Fajas
- Camisetas faja
- Bodys
- Trajes de baño
- Lencería
En caso de falla, esta debe ser reportada dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto.
Productos Outlet:
Los productos adquiridos en nuestra sección Outlet corresponden a liquidaciones, últimas unidades o colecciones pasadas.
Por este motivo, no tienen cambio ni devolución.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, tallas y condiciones del producto antes de comprar.
Al adquirir un producto Outlet, el cliente acepta expresamente esta política.
Envíos por Falla de Origen:
Si el cambio o devolución corresponde a una falla de fábrica comprobada, el costo de envío hacia nuestra casa matriz será reembolsado, junto al monto del producto, siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones previamente indicadas.
⚠️ Información Importante para Bodysuit con Control de Abdomen:
Para preservar la calidad de la prenda y evitar daños que no están cubiertos por garantía, por favor ten en cuenta lo siguiente:
* No tires la prenda desde la zona del busto ni desde la zona del calzón. Siempre colócala y ajusta desde la zona de la cintura.
* La zona del busto y la zona íntima no llevan refuerzo, por lo que son delicadas.
* Coloca la prenda con cuidado, utilizando los dedos y no las uñas, para evitar dañar la tela.
* Si la prenda presenta puntos corridos o daños por manipulación inadecuada, no aplica garantía, ya que se considera mal uso por parte del cliente.
debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto de parte del cliente.
GARANTÍA
– Mileys Store En caso de que un producto presente una falla o defecto de fábrica, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía dentro de un plazo de 90 días corridos desde la fecha de compra.
Evaluación del Producto:
Una vez recibido el producto, el fabricante será el encargado de determinar si la falla está cubierta por la garantía.
Si se aprueba la garantía, se procederá según corresponda:
Reparación del producto, o cambio por uno nuevo, de acuerdo con la evaluación técnica del fabricante.
Los cambios se realizan en nuestra bodega central.
Gastos de Envío:
Durante el proceso de garantía, los costos de envío del producto son responsabilidad del cliente.
❌ Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños o desperfectos provocados por uso incorrecto o manipulación inadecuada del producto. Desgaste natural causado por el uso regular del producto. Mal funcionamiento o deterioro originado por un uso distinto al previsto para el artículo.
Política de Devoluciones de Dinero y Derecho a Retracto – Mileys Store
Sobre el Derecho a Retracto:
• Este derecho, regulado por la ley, aplica a las compras a distancia (internet, teléfono, catálogos) cuando el cliente no tuvo contacto directo con el producto antes de comprarlo.
• Sin embargo, la misma ley permite que las empresas informen antes de la compra que este derecho no se aplicará.
• En Mileys Store informamos expresamente que no aplica el Derecho a Retracto, salvo en los casos en que la ley lo exija, como productos defectuosos cubiertos por la Garantía Legal.
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